Aux côtés de vos clients, avant et après l’achat

Une question sur un produit peut retarder l’achat. Une question sur une commande peut décider du prochain. Quira vous aide dans les deux cas, avec les informations de votre boutique et un relais vers votre équipe quand il faut une personne.

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La bonne réponse au bon moment

Un client qui compare deux produits n’attend pas la même réponse qu’un autre qui guette son colis. Quira s’appuie sur les données connectées de votre boutique et sur les informations que vous fournissez pour aider dans les deux situations.

Commencez par les questions les plus fréquentes : quel produit choisir, comment se passe la livraison, que prévoit votre politique de retour ou à qui s’adresser pour une commande. Donnez une suite utile sans obliger le client à chercher partout.

Illustration d’une fiche de commande sur un bureau d’expédition

Accompagnez vos clients tout au long de leur parcours

Avant l’achat

Aidez les clients à comprendre les produits, la livraison et les retours pendant qu’ils font leur choix, à partir de votre catalogue et des informations que vous tenez à jour.
Après l’achat

Répondez aux questions sur les commandes avec les informations que votre boutique peut fournir. Les détails d’une commande exigent les bons droits d’accès ; une règle générale de livraison ne dit pas où se trouve un colis précis.
Quand les informations changent

Tenez vos politiques et les informations de votre boutique à jour. Si une commande reste introuvable ou que ses détails sont indisponibles, indiquez clairement au client la prochaine étape.
Quand une personne doit intervenir

Donnez au client un moyen de joindre votre équipe quand une réponse humaine est nécessaire. Décidez qui reçoit la conversation, quelles informations lui sont visibles et comment le client peut revenir vers vous hors des heures de service.
À mesure que votre boutique grandit

Commencez par les questions fréquentes et relisez les réponses avec votre équipe. Quand votre catalogue ou vos règles changent, faites évoluer le service client avec eux.

Questions fréquentes

Quira peut-il traiter toutes les demandes du service client ?

Cela dépend de votre plateforme et de sa configuration. L’accès aux informations d’une commande ne permet pas automatiquement de modifier une adresse, d’annuler ou de rembourser. Commencez par les actions que votre boutique prend en charge.

Puis-je apporter de vraies questions de clients ?

Oui. Apportez quelques questions fréquentes sans données personnelles. Pour les commandes, utilisez des commandes de test et la vérification d’identité prévue. Ne saisissez ni mots de passe, ni identifiants de votre boutique, ni données de paiement dans un formulaire public.

Et si les informations ne sont plus à jour ?

Si une réponse actuelle n’est pas disponible, le client doit savoir quoi faire ensuite. Un ancien état de commande ne doit pas être présenté comme une nouvelle mise à jour.

Toutes les questions seront-elles résolues dans le chat ?

Certaines demandent des informations ou des actions non connectées à votre boutique, ou l’intervention de votre équipe. Vos engagements dépendent de vos horaires, des actions disponibles et du suivi que vous assurez.

Découvrez Quira dans votre service client

Apportez une question fréquente d’avant ou d’après l’achat. Voyons comment Quira peut aider avec les informations de votre boutique et quand votre équipe prend le relais.

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