Una domanda su un prodotto può fermare una vendita. Una domanda su un ordine può decidere se il cliente tornerà. Quira ti aiuta in entrambi i momenti, con le informazioni del tuo negozio e un passaggio al tuo team quando serve una persona.
Chi confronta due prodotti ha bisogno di una risposta diversa da chi aspetta un pacco. Quira usa i dati del negozio collegato e le informazioni che fornisci per aiutare in entrambe le situazioni.
Parti dalle domande più frequenti: quale prodotto scegliere, come funziona la consegna, cosa prevede la tua politica sui resi o a chi rivolgersi per un ordine. Offri un passo successivo utile senza costringere il cliente a cercarlo.
Chiarisci dubbi su prodotti, consegne e resi mentre il cliente sta ancora scegliendo, con il tuo catalogo e le informazioni del negozio che tieni aggiornate.
Aiuta con le domande sugli ordini usando le informazioni che il tuo negozio può fornire. I dettagli di un ordine specifico richiedono il giusto accesso; una regola generale sulle spedizioni non dice dove si trova quel pacco.
Tieni aggiornate le regole e le informazioni del negozio. Se un ordine non si trova o i suoi dettagli non sono disponibili, indica chiaramente al cliente il passo successivo.
Dai al cliente un modo per contattare il tuo team quando serve una risposta umana. Decidi chi riceve la conversazione, quali informazioni può vedere e come proseguire fuori dall’orario di assistenza.
Parti dalle domande più frequenti e rivedi le risposte con il tuo team. Quando cambiano il catalogo o le regole, aggiorna anche l’esperienza di assistenza.
Dipende dalla piattaforma e dalla configurazione del tuo negozio. Consultare un ordine non consente automaticamente di cambiare indirizzo, annullare un acquisto o emettere un rimborso. Parti dalle azioni supportate dal tuo negozio.
Sì. Porta alcune domande frequenti senza dati personali. Per gli esempi sugli ordini, usa ordini di prova e la procedura di verifica del cliente supportata dal negozio. Non inserire password, credenziali del negozio o dati di pagamento nei moduli pubblici.
Se manca una risposta aggiornata, il cliente deve sapere cosa fare dopo. Un vecchio dato su un ordine non deve sembrare un aggiornamento recente.
Alcune richiedono informazioni o azioni non collegate al tuo negozio, oppure l’intervento del tuo team. Le promesse che puoi fare dipendono dagli orari di assistenza, dalle azioni disponibili e dal seguito che offri.
Porta una domanda frequente di prima o dopo l’acquisto. Vedremo come Quira può aiutare con le informazioni del tuo negozio e quando interviene il tuo team.
