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Für Ihre Kunden da – vor und nach dem Kauf

Eine Produktfrage kann den Kauf aufhalten. Eine Bestellfrage entscheidet, ob ein Kunde wiederkommt. Quira hilft bei beidem – mit Informationen aus Ihrem Shop und einem Weg zu Ihrem Team, wenn ein Mensch gebraucht wird.

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Die passende Antwort im richtigen Moment

Wer zwei Produkte vergleicht, braucht eine andere Antwort als jemand, der auf ein Paket wartet. Quira nutzt angebundene Shopdaten und die Informationen, die Sie bereitstellen, um in beiden Situationen zu helfen.

Beginnen Sie mit den häufigsten Kundenfragen: Welches Produkt passt? Wie funktioniert die Lieferung? Was gilt bei einer Rückgabe? An wen wende ich mich wegen meiner Bestellung? Geben Sie Kunden einen hilfreichen nächsten Schritt, ohne dass sie danach suchen müssen.

Illustration einer Bestellkarte auf einem Versandtisch

Begleiten Sie Kunden durch den ganzen Einkauf

  1. Vor dem Kauf

    Helfen Sie bei Fragen zu Produkten, Lieferung und Rückgabe, während Kunden noch entscheiden – mit Ihrem Katalog und den Shopinformationen, die Sie pflegen.

  2. Nach dem Kauf

    Helfen Sie bei Bestellfragen mit den Informationen, die Ihr Shop bereitstellen kann. Angaben zu einer bestimmten Bestellung erfordern die passende Kundenberechtigung; allgemeine Versandregeln verraten nicht, wo ein Paket gerade ist.

  3. Wenn sich etwas ändert

    Halten Sie Regeln und Shopinformationen aktuell. Ist eine Bestellung nicht zu finden oder sind ihre Details nicht verfügbar, braucht der Kunde einen klaren nächsten Schritt.

  4. Wenn ein Mensch gebraucht wird

    Geben Sie Kunden einen Weg zu Ihrem Team, wenn eine persönliche Antwort nötig ist. Legen Sie fest, wer das Gespräch erhält, was die Mitarbeitenden sehen und wie Kunden sich außerhalb der Servicezeiten melden können.

  5. Wenn Ihr Shop wächst

    Beginnen Sie mit häufigen Fragen und sehen Sie sich die Antworten gemeinsam im Team an. Ändern sich Katalog oder Regeln, sollte auch der Kundenservice mitziehen.

Häufige Fragen

Kann Quira jede Serviceanfrage erledigen?

Was möglich ist, hängt von Ihrer Shopplattform und Einrichtung ab. Zugriff auf Bestelldaten bedeutet nicht automatisch, dass Adressen geändert, Bestellungen storniert oder Beträge erstattet werden können. Beginnen Sie mit den Aktionen, die Ihr Shop unterstützt.

Kann ich echte Kundenfragen mitbringen?

Ja. Bringen Sie häufige Fragen ohne persönliche Angaben mit. Nutzen Sie für Bestellbeispiele Testbestellungen und die vorgesehene Prüfung der Kundenberechtigung. Passwörter, Shopzugangsdaten und Zahlungsinformationen gehören nicht in öffentliche Formulare.

Was ist, wenn Informationen nicht mehr aktuell sind?

Wenn eine aktuelle Antwort fehlt, braucht der Kunde einen klaren nächsten Schritt. Ein älterer Bestelleintrag darf nicht als neue Auskunft erscheinen.

Wird jede Frage im Chat gelöst?

Manche Fragen brauchen Informationen oder Aktionen, die Ihr Shop nicht angebunden hat, oder eine Person aus Ihrem Team. Welche Zusagen Sie machen können, hängt von Ihren Servicezeiten, verfügbaren Aktionen und der weiteren Betreuung ab.

Sehen Sie Quira in Ihrem Kundenservice

Bringen Sie eine häufige Frage von vor oder nach dem Kauf mit. Wir zeigen, wie Quira mit Ihren Shopinformationen helfen kann und wann Ihr Team übernimmt.

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