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Ce ticket n’aurait jamais dû exister

La plupart des demandes d’assistance répètent les mêmes douze questions. QUIRA y répond à partir des données de commande et des conditions en direct, puis transmet le reste avec la transcription.

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Votre équipe ne devrait pas servir de moteur de recherche pour les numéros de suivi

Où est ma commande ? Quand arrivera-t-elle ? Puis-je changer l’adresse ? Comment demander un retour ? Il ne s’agit pas de décisions délicates, mais de recherches d’informations.

QUIRA cherche les réponses dans vos vrais dossiers de commande et vos propres conditions, dans le chat, en quelques secondes.

Quand la boutique n’utilise pas de connecteur natif, Custom API est généralement la solution. Les options natives sont présentées sur la page des intégrations.

Découvrez comment Quira accompagne vos clients avant et après l'achat.

Une fiche de commande tirée au premier plan parmi d’autres sur un bureau d’expédition de nuit

Résolu dans le chat

  1. Statut de la commande

    Récupéré en direct dans vos données de commande, avec le suivi lorsqu’il est disponible.

  2. Retours et échanges

    Guide le client dans les conditions d’éligibilité et lance la procédure au lieu de le laisser dans une file d’attente.

  3. Questions sur les conditions

    Délais d’expédition, garantie, frais de remise en stock : des réponses tirées des documents que vous avez fournis.

  4. Transmission sans rupture

    Quand une personne doit intervenir, elle reprend le fil de la conversation. Le client n’a pas à se répéter.

Questions

Les clients sauront-ils qu’ils parlent à une IA ?

Vous choisissez si QUIRA se présente comme tel. La plupart des marchands gardent la mention visible.

Peut-il lancer un retour ou seulement expliquer les conditions ?

Il vérifie l’éligibilité selon vos conditions et lance la procédure lorsque votre plateforme le permet. Si votre connecteur ne sait aujourd’hui qu’expliquer les conditions, il s’en tiendra là jusqu’à ce que cette fonction soit disponible.

Que se passe-t-il pendant les périodes de pointe ?

L’agent ne ralentit pas parce que le volume augmente. Votre équipe ne voit que les conversations qui nécessitent une personne.

Remplace-t-il mon centre d’assistance ?

Non. Il prend en charge les demandes répétitives pour réserver le centre d’assistance aux situations qui exigent un jugement.

Commencez gratuitement. Résiliez en un clic.

Premier mois gratuit.

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