Una duda sobre un producto puede frenar una venta. Una pregunta sobre un pedido puede decidir si ese cliente vuelve. Quira te ayuda en ambos momentos con información de tu tienda y acceso a tu equipo cuando hace falta una persona.
Quien compara dos productos necesita una respuesta distinta de quien espera un paquete. Quira utiliza los datos de tu tienda conectada y la información que facilitas para ayudar en ambas situaciones.
Empieza por las preguntas más habituales: qué producto elegir, cómo funciona la entrega, qué dice tu política de devoluciones o dónde pedir ayuda con un pedido. Ofrece un siguiente paso útil sin obligar al cliente a buscarlo.
Aclara dudas sobre productos, entrega y devoluciones mientras el cliente aún está decidiendo, con tu catálogo y la información de la tienda que mantienes al día.
Ayuda con los pedidos usando la información que tu tienda puede facilitar. Los datos de un pedido concreto requieren el acceso adecuado; una política general de envíos no dice dónde está ese paquete.
Mantén actualizadas tus políticas y la información de la tienda. Si no se encuentra un pedido o sus datos no están disponibles, deja claro cuál es el siguiente paso.
Da al cliente una vía para contactar con tu equipo cuando necesita una respuesta humana. Decide quién recibe la conversación, qué información puede ver y cómo continuar fuera del horario de atención.
Empieza por las preguntas habituales y revisa las respuestas con tu equipo. Cuando cambien el catálogo o las políticas, mantén la atención al cliente al día.
Depende de la plataforma y la configuración de tu tienda. Consultar un pedido no permite automáticamente cambiar una dirección, cancelar una compra o emitir un reembolso. Empieza por las acciones que tu tienda admite.
Sí. Trae algunas preguntas habituales sin datos personales. Para ejemplos de pedidos, usa pedidos de prueba y el proceso de verificación del cliente que admite tu tienda. No incluyas contraseñas, claves de acceso a la tienda ni datos de pago en formularios públicos.
Si no hay una respuesta actual, el cliente necesita saber qué puede hacer después. Un registro antiguo de un pedido no debe presentarse como una actualización reciente.
Algunas requieren información o acciones que tu tienda no tiene conectadas, o la intervención de tu equipo. Lo que puedes prometer depende de tu horario, las acciones disponibles y el seguimiento que ofreces.
Trae una pregunta habitual de antes o después de la compra. Veremos cómo Quira puede ayudar con la información de tu tienda y cuándo interviene tu equipo.
