Naar de inhoud
Gratis starten
Menu openen

Sta klaar voor klanten, voor én na de aankoop

Een vraag over een product kan een aankoop tegenhouden. Een vraag over een bestelling kan bepalen of een klant terugkomt. Quira helpt bij allebei, met informatie uit je winkel en een route naar je team wanneer iemand persoonlijk moet helpen.

Demo aanvragen Neem contact op

Het juiste antwoord op het juiste moment

Wie twee producten vergelijkt, heeft een ander antwoord nodig dan iemand die op een pakket wacht. Quira gebruikt gegevens uit je gekoppelde winkel en de informatie die je aanlevert om in beide situaties te helpen.

Begin met de vragen die klanten het vaakst stellen: welk product past, hoe de bezorging werkt, wat je retourbeleid zegt of waar ze terechtkunnen met een vraag over hun bestelling. Geef een bruikbare volgende stap zonder dat ze ernaar hoeven te zoeken.

Illustratie van een bestelkaart op een verzendtafel

Help klanten tijdens de hele aankoop

  1. Voor de aankoop

    Help klanten met vragen over producten, bezorging en retouren terwijl ze nog kiezen, met je catalogus en de winkelinformatie die je bijhoudt.

  2. Na de aankoop

    Help bij bestelvragen met de informatie die je winkel kan geven. Gegevens over een specifieke bestelling vragen om de juiste klanttoegang; algemene verzendregels vertellen niet waar dat pakket is.

  3. Wanneer informatie verandert

    Houd je beleid en winkelinformatie actueel. Is een bestelling niet te vinden of zijn de gegevens niet beschikbaar, maak dan duidelijk wat de klant nu kan doen.

  4. Als een medewerker nodig is

    Geef klanten een route naar je team wanneer een persoonlijk antwoord nodig is. Bepaal wie het gesprek ontvangt, welke informatie zichtbaar is en hoe klanten buiten openingstijden verder kunnen.

  5. Terwijl je winkel groeit

    Begin met veelgestelde vragen en bekijk de antwoorden samen met je team. Veranderen je catalogus of beleid, laat de klantenservice dan meegroeien.

Veelgestelde vragen

Kan Quira elke klantenservicevraag afhandelen?

Dat hangt af van je winkelplatform en inrichting. Toegang tot bestelgegevens betekent niet automatisch dat adressen kunnen worden gewijzigd, bestellingen geannuleerd of bedragen terugbetaald. Begin met de acties die je winkel ondersteunt.

Kan ik echte klantvragen meenemen?

Ja. Neem enkele veelgestelde vragen mee zonder persoonsgegevens. Gebruik voor bestelvoorbeelden testbestellingen en de ondersteunde klantverificatie. Vul geen wachtwoorden, winkeltoegangscodes of betaalgegevens in op openbare formulieren.

Wat als de informatie niet meer actueel is?

Als er geen actueel antwoord beschikbaar is, moet de klant weten wat de volgende stap is. Een oudere bestelregistratie mag niet als nieuwe update worden gepresenteerd.

Wordt elke vraag in de chat opgelost?

Sommige vragen vragen om informatie of acties die niet op je winkel zijn aangesloten, of om hulp van je team. Wat je kunt beloven, hangt af van je openingstijden, de beschikbare acties en de opvolging door je team.

Ontdek Quira voor je klantenservice

Neem een veelgestelde vraag van voor of na de aankoop mee. We bekijken hoe Quira met je winkelinformatie kan helpen en wanneer je team het overneemt.

Demo aanvragen Neem contact op
Boek een demo

Vraag een demo aan

Laat weten wanneer je beschikbaar bent. Met dit formulier boek je nog geen tijd.

Demopagina openen