Uma dúvida sobre produto pode impedir uma venda. Uma dúvida sobre pedido pode trazer o cliente de volta. A Quira ajuda a responder às duas com informações da loja e acesso à sua equipe quando uma pessoa é necessária.
Quem compara dois produtos precisa de uma resposta diferente de quem espera uma encomenda. A Quira usa os dados da loja conectada e as informações que você fornece para ajudar nos dois momentos.
Comece pelas perguntas mais comuns: qual produto serve, como funciona a entrega, o que diz a política de devolução ou onde pedir ajuda com um pedido. Ofereça um próximo passo útil sem fazer o cliente procurar por ele.
Ajude os clientes a entender detalhes dos produtos, condições de entrega e devoluções enquanto decidem, usando seu catálogo e as informações que você mantém.
Ajude com dúvidas de pedidos usando as informações que a loja pode fornecer. Dados de um pedido específico precisam do acesso correto do cliente; uma política geral de entrega não informa onde está a encomenda.
Mantenha políticas e informações da loja atualizadas. Se um pedido não puder ser encontrado ou seus dados não estiverem disponíveis, deixe claro o próximo passo em vez de deixar o cliente adivinhar.
Dê ao cliente um caminho para sua equipe quando precisar de uma resposta humana. Defina quem recebe a conversa, o que pode ver e como o cliente pode acompanhar fora do horário de atendimento.
Comece pelas perguntas comuns e revise as respostas com a equipe. Conforme catálogo e políticas mudam, mantenha a experiência de atendimento alinhada.
O que a Quira pode fazer depende da plataforma e da configuração da loja. Acesso aos dados do pedido não inclui automaticamente mudança de endereço, cancelamento ou reembolso. Comece pelas ações que a loja aceita.
Sim. Traga algumas perguntas comuns sem dados pessoais. Para exemplos de pedidos, use pedidos de teste e o fluxo de verificação do cliente compatível com sua loja. Não coloque senhas, chaves de acesso ou dados de pagamento em formulários públicos.
Quando a resposta atual não está disponível, o cliente precisa de um próximo passo claro. Um registro antigo do pedido não deve ser apresentado como atualização recente.
Algumas perguntas precisam de informações ou ações que sua loja não conectou, ou de alguém da equipe. O que você pode prometer depende dos horários de atendimento, das ações disponíveis e do acompanhamento da equipe.
Traga uma pergunta comum de antes ou depois da compra. Veremos como a Quira pode ajudar com as informações da loja e onde sua equipe assume.
