Conditions de service

• « Compte » — l'Espace personnel créé après l'inscription.
• « Widget » — l'interface de discussion intégrée à la boutique en ligne d'un Client.
• « Mode de base » — le fonctionnement du Widget sans Connecteur : messagerie et collecte de coordonnées, sans réponses générées par l'IA tenant compte du catalogue.
• « Connecteur » — l'intégration qui relie le Widget à la plateforme de la boutique d'un Client (par exemple, OpenCart, WooCommerce ou Shopify), permettant des réponses en temps réel générées par l'IA et fondées sur le catalogue et les stocks du Client.
• « Essai » — la période d'évaluation gratuite décrite à la section 4.
• « Utilisateur final » — un visiteur de la boutique du Client qui interagit avec le Widget.
• « Contenu du Client » — les données de la boutique, les informations du catalogue et tout élément fourni au Service par le Client ou son Connecteur.

Pour utiliser le Service, vous fournissez une adresse e-mail et le nom de domaine de la boutique en ligne avec laquelle vous souhaitez l'utiliser. Lors de la configuration initiale, nous générons un bref résumé, estimons le trafic et détectons la plateforme (CMS) pour ce domaine. Vous devez fournir des informations exactes et êtes responsable des activités réalisées sous votre Compte ainsi que de la confidentialité de vos identifiants.

Le Widget fonctionne en Mode de base dès son installation, sans Connecteur et sans qu'aucune information de paiement soit requise. La connexion d'un Connecteur active les réponses générées par l'IA, fondées sur votre catalogue et vos stocks à jour. Les Connecteurs disponibles et leurs fonctionnalités varient selon les plateformes et peuvent évoluer à mesure que nous poursuivons le développement ; nous indiquerons le statut de chaque Connecteur (disponible, en cours de développement ou prévu) dans le tableau de bord.

L'installation du code de suivi du Widget sur votre domaine, ainsi que notre détection automatique de cette installation, servent également à confirmer que vous contrôlez le domaine associé à votre Compte.

Les nouveaux Clients bénéficient d’un mois calendaire gratuit avec Starter, Growth ou Business, sans carte bancaire. Vous choisissez votre formule lors de la configuration initiale. L’essai commence à la première connexion réussie d’une boutique et n’est proposé qu’une fois par entreprise. La création d’un autre Compte ou la connexion d’un autre domaine ne le fait pas repartir.

L’essai comprend les limites de la formule choisie :

• Starter : 500 conversations et 1 site.
• Growth : 1 500 conversations et 3 sites.
• Business : 5 000 conversations et 10 sites.

L’essai prend fin au bout d’un mois calendaire ou lorsque le nombre de conversations incluses est épuisé, selon ce qui arrive en premier. Enterprise n’est pas inclus dans l’essai gratuit ; ses tarifs et conditions sont convenus séparément.

Aucun paiement n’est prélevé automatiquement à la fin de l’essai. Les fonctionnalités d’IA et les réponses fondées sur le catalogue à jour sont suspendues, tandis que le Widget continue en Mode de base. Pour continuer à utiliser l’IA, vous devez choisir et activer séparément un abonnement payant dans votre Espace personnel.

Les offres payantes sont proposées à un tarif forfaitaire mensuel (ou selon toute autre périodicité indiquée), pour les différents niveaux décrits sur notre page de tarifs, plutôt qu'à un tarif par conversation résolue. En souscrivant un abonnement, vous nous autorisez à débiter de manière récurrente le moyen de paiement que vous avez choisi, par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement Stripe, jusqu'à la résiliation de votre abonnement. Sauf indication contraire, les tarifs s'entendent hors taxes applicables. Nous pouvons modifier nos tarifs moyennant un préavis raisonnable ; si vous continuez à utiliser une offre payante après l'entrée en vigueur d'une modification tarifaire, vous acceptez le nouveau tarif pour votre prochain cycle de facturation.

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations et des données de catalogue que vous connectez au Service, ainsi que du respect de vos propres obligations envers vos Utilisateurs finaux, notamment de la tenue à jour de votre propre politique de confidentialité couvrant votre utilisation du Widget. Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service pour :

• enfreindre une loi applicable ou les droits d'un tiers ;
• tenter de procéder à l'ingénierie inverse ou au désassemblage du Service ou de ses modèles sous-jacents, ou d'y accéder sans autorisation ;
• transmettre du contenu illicite, trompeur ou destiné à escroquer les Utilisateurs finaux ;
• contourner les limites d'essai ou d'utilisation au moyen de plusieurs comptes, d'informations de domaine fausses ou de moyens similaires ;
• soumettre le Service à une charge automatisée excessive dépassant un usage professionnel normal.

Nous pouvons suspendre ou résilier un Compte si nous avons des raisons valables de penser qu'il contrevient à cette section.

Le Service implique deux catégories de données personnelles : les données de votre Compte, pour lesquelles Quira est responsable du traitement, et les données des conversations des Utilisateurs finaux collectées par votre Widget, pour lesquelles vous êtes responsable du traitement et Quira agit en qualité de sous-traitant pour votre compte. La manière dont nous traitons ces deux catégories est décrite dans notre Politique de confidentialité. Si votre organisation a besoin d'un accord de traitement des données formalisant cette relation, contactez-nous à legal@quira.ai et nous vous en fournirons un.

Quira Ltd détient tous les droits sur le Service, y compris ses logiciels, ses modèles d'IA et sa technologie sous-jacente, et vous accorde une licence limitée, non exclusive et non transférable pour l'utiliser pendant la durée de votre abonnement. Vous conservez la propriété de votre Contenu du Client et des données de catalogue que vous connectez ; vous nous accordez une licence pour les traiter uniquement afin de vous fournir le Service.

Nous nous efforçons de maintenir le Service disponible et fiable, mais nous ne garantissons actuellement aucun taux de disponibilité précis et ne proposons aucune compensation sous forme de crédits de service, sauf accord écrit distinct (par exemple, dans un contrat Enterprise). Le Service peut être occasionnellement indisponible pour maintenance ou en raison de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Nous pouvons suspendre ou résilier votre Compte en cas de violation de ces Conditions, de défaut de paiement ou de suspicion d'abus de l'essai, en vous en informant dans la mesure où cela est raisonnablement possible. À la résiliation, votre Widget repasse en Mode de base ou est désactivé, selon le cas, et nous traitons vos données conformément à notre Politique de confidentialité.

Le Service, y compris les réponses générées par l'IA, est fourni « en l'état » et « selon sa disponibilité ». Nous ne garantissons pas que les réponses générées par l'IA seront toujours exactes, et vous restez responsable de la vérification de la manière dont le Widget présente votre boutique aux Utilisateurs finaux. Dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons toutes les garanties implicites, y compris celles de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence d'atteinte aux droits de tiers.

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de Quira Ltd découlant de ces Conditions ou du Service ne dépassera pas le montant que vous nous avez payé au cours des trois mois précédant la réclamation. Nous ne serons pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, y compris les pertes de bénéfices ou de données.

Vous vous engagez à indemniser Quira Ltd et à la dégager de toute responsabilité au titre des réclamations découlant de votre Contenu du Client, de votre utilisation du Service en violation de ces Conditions ou de votre violation d'une loi applicable.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Nous publierons ici la version mise à jour avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour » et, en cas de modifications importantes, nous ferons des efforts raisonnables pour en informer les Clients actifs par e-mail ou dans le tableau de bord.

Ces Conditions sont régies par le droit de la République de Chypre. Tout litige découlant de ces Conditions relève de la compétence exclusive des tribunaux de Chypre.

Quira Ltd
Apostolou Pavlou, 16, 2nd floor, Flat/office 201, 8046, Paphos, Cyprus
E-mail : legal@quira.ai