Politique de confidentialité de Quira

La présente Politique de confidentialité est publiée par Quira Ltd (« Quira », « nous » ou « notre »), société immatriculée en République de Chypre sous le numéro HE 497679, dont le siège social est situé à Apostolou Pavlou, 16, 2nd floor, Flat/office 201, 8046, Paphos, Cyprus.

Cette Politique explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les données personnelles lorsque vous :

• visitez notre site web quira.ai (« Site ») ;
• créez un compte et utilisez le tableau de bord Quira (« Espace personnel ») et la plateforme d'agents IA (« Service ») ; ou
• interagissez, en tant qu'acheteur ou visiteur, avec le widget de discussion Quira intégré à la boutique en ligne de l'un de nos clients (« Widget »).

Quira s'adresse à deux groupes de personnes et intervient différemment pour chacun :

• Clients — les boutiques en ligne qui s'inscrivent à Quira. Pour les données de compte, de facturation et d'utilisation que les Clients nous fournissent directement, Quira est responsable du traitement.
• Utilisateurs finaux — les acheteurs qui discutent avec le Widget sur la boutique d'un Client. Pour le contenu de ces conversations, Quira agit en qualité de sous-traitant pour le compte du Client, qui reste responsable du traitement. Si vous êtes un Utilisateur final et souhaitez exercer un droit sur les données relatives à une conversation, veuillez contacter la boutique avec laquelle vous avez échangé — nous aidons nos Clients à donner suite à ces demandes. Vous pouvez également nous contacter directement à l'adresse ci-dessous, et nous transmettrons votre demande au bon interlocuteur.

Données de compte et des Clients

• Adresse e-mail et mot de passe protégé par un hachage sécurisé
• Nom de la boutique et nom de domaine du site web
• Informations de facturation, traitées par notre prestataire de paiement Stripe — nous ne stockons pas nous-mêmes les numéros complets de carte bancaire
• Échanges avec nos équipes de support et de vente

Données de configuration initiale et d'analyse du site

• L'URL du site web que vous soumettez à l'analyse
• Le contenu publiquement accessible de ce site, utilisé pour générer un résumé de ce qu'il vend
• Les estimations de trafic pour ce domaine, obtenues auprès de services d'analyse tiers
• La plateforme de commerce électronique (CMS) détectée sur ce site

Données du Widget et des Utilisateurs finaux

• Le texte des conversations entre les Utilisateurs finaux et l'agent IA et, lorsqu'un Connecteur est actif, les informations relatives aux commandes ou au catalogue nécessaires pour répondre à une question
• Les horodatages et la page sur laquelle la conversation a commencé
• Les coordonnées ou autres informations d'identification qu'un Utilisateur final choisit de saisir dans la discussion (par exemple, un nom, une adresse e-mail ou un numéro de commande)

Données techniques

• Adresse IP, informations sur le navigateur et l'appareil
• Cookies utilisés pour faire fonctionner le Site et l'Espace personnel (voir la section 8)

Nous utilisons les données personnelles pour exploiter et fournir le Service, notamment pour générer les réponses de l'agent IA (ce qui implique l'envoi du contenu des conversations à notre sous-traitant ultérieur spécialisé en IA) ; analyser le site et estimer le volume d'essai recommandé ; gérer les comptes, la facturation et le support ; assurer la sécurité et prévenir les abus d'essais gratuits ; améliorer le Service ; et satisfaire à nos obligations légales. Si vous avez accepté de les recevoir, nous vous envoyons également des communications sur nos produits et des communications marketing, dont vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

Lorsque le RGPD s'applique, nous nous fondons sur l'exécution d'un contrat (gestion de votre compte et du Service), nos intérêts légitimes (sécurité, prévention de la fraude, amélioration du Service), votre consentement (communications marketing, cookies non essentiels) et le respect de nos obligations légales.

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous les partageons avec les catégories suivantes de sous-traitants ultérieurs, chacun étant tenu de les utiliser uniquement pour nous fournir ses services :

• OpenAI — traite le contenu des conversations pour générer les réponses de l'agent IA
• Notre prestataire d'hébergement cloud — stocke les données et assure le fonctionnement de l'infrastructure du Service
• Stripe — traite les paiements des abonnements

Nous pouvons également divulguer des données lorsque la loi l'exige ou à un tiers qui acquiert notre entreprise, sous réserve que cette Politique continue de s'appliquer.

Quira Ltd est établie à Chypre, dans l'Union européenne. Certains de nos sous-traitants ultérieurs peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Lorsque c'est le cas, nous travaillons avec ces prestataires pour mettre en place des garanties appropriées. Nous sommes encore en train de formaliser nos accords de traitement des données avec chaque sous-traitant ultérieur. Sur demande, nous pouvons vous communiquer les mesures déjà en place ou vous fournir un accord de traitement des données — veuillez nous contacter si votre organisation en a besoin.

Nous utilisons les cookies essentiels au fonctionnement du Site et de l'Espace personnel, ainsi que des cookies d'analyse pour comprendre comment le Site est utilisé. Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur ; le blocage des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement du Site.

Nous conservons les données de compte des Clients tant que le compte est actif, puis pendant une durée raisonnable pour répondre aux besoins légaux, comptables et de résolution des litiges. Les données des conversations du Widget sont conservées selon l'offre et les paramètres du Client ; un Client peut demander la suppression des données de sa boutique en nous contactant. Les données provenant d'inscriptions abandonnées à un essai sont supprimées après une période limitée d'inactivité.

Si le RGPD s'applique à vous, vous avez le droit de demander l'accès à vos données personnelles, leur rectification, leur suppression ou une copie, de vous opposer à certains traitements ou d'en demander la limitation, et de déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données — à Chypre, le Bureau du Commissaire à la protection des données personnelles. Nous sommes une jeune entreprise et nous mettons encore en place notre programme formel de protection de la vie privée (notamment un point de contact dédié à la protection des données) ; dans l'intervalle, vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant à l'adresse ci-dessous, et nous vous répondrons personnellement.

Le Service est destiné aux entreprises et à leurs clients, sans s'adresser spécifiquement aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles directement auprès d'enfants par l'intermédiaire de notre Site ou de notre Espace personnel. Les Clients sont responsables de la conformité de leur propre utilisation du Widget aux règles applicables à leur public.

Nous décrivons les mesures techniques et organisationnelles que nous prenons pour protéger les données personnelles sur notre page Sécurité.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de temps à autre. Nous publierons ici la version mise à jour avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour » et, en cas de modifications importantes, nous ferons des efforts raisonnables pour en informer les Clients actifs.

Quira Ltd
Apostolou Pavlou, 16, 2nd floor, Flat/office 201, 8046, Paphos, Cyprus
E-mail : privacy@quira.ai