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C’est la question juste avant le paiement qui vous fait perdre la vente

En ce moment, quelqu’un consulte une fiche produit de votre boutique et attend une seule réponse avant d’acheter. Personne n’est là pour la lui donner. QUIRA, si.

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Derrière chaque panier abandonné, une question restée sans réponse

Est-ce compatible avec mon installation ? Existe-t-il en taille 34 ? Quand peut-il arriver ? Et si ce n’est pas le bon produit ?

Dans une boutique avec un vendeur, la réponse prend quinze secondes. Dans la vôtre, il faut un formulaire de contact, deux heures d’attente et un client qui a acheté ailleurs.

Les clients ne vous envoient pas leurs objections par e-mail. Ils partent, tout simplement.

QUIRA lit les données du catalogue en direct des boutiques WooCommerce, OpenCart, WordPress et Custom API. La liste complète des connecteurs figure sur la page des intégrations.

Découvrez comment Quira aide plus de visiteurs à passer commande.

Un panier abandonné dans l’allée déserte d’une boutique de nuit

Des réponses tirées du catalogue

  1. Le stock, vérifié en direct

    « Vous l’avez en noir, taille M ? » reçoit une vraie réponse, vérifiée dans votre stock au moment même où la question est posée.

  2. Le vrai prix, y compris la promotion en cours

    QUIRA voit le prix actuel et toute remise active. Il n’annoncera pas le prix du mois dernier.

  3. Des objections traitées selon vos vraies conditions

    Délais de retour, garantie, limites d’expédition : QUIRA répond à partir des informations que vous lui avez données.

  4. Des comparaisons dans votre catalogue

    « Quelle est la différence entre ces deux produits ? » est un signal d’achat. QUIRA expose les différences et recommande une option.

La vente complémentaire qui n’en a pas l’air

La plupart des moteurs de recommandation proposent ce qui s’est bien vendu cette semaine. QUIRA lit le panier et le catalogue ensemble, suggère l’article qui va avec ce que le client achète déjà et explique pourquoi en une phrase.

Un manteau et une écharpe assortie disposés ensemble sur une table de boutique

À quoi cela ressemble dans une vraie conversation

Électronique

  • Ce SSD fonctionnera-t-il dans un Mac mini de 2019 ?

  • QUIRA

    Celui-ci, non : le Mac mini de 2019 a un stockage soudé. Si vous avez besoin de plus d’espace, le boîtier Thunderbolt externe que nous vendons est la solution.

  • Est-il en stock aujourd’hui ?

  • QUIRA

    Oui, il en reste 14. Expédition aujourd’hui si vous commandez dans les deux prochaines heures.

Vêtements

  • Je mesure environ 1,80 m et pèse 79 kg. Quelle taille pour la veste Field ?

  • QUIRA

    La taille L. Cette veste est un peu ample au niveau du buste ; avec votre gabarit, vous pourrez porter un sweat à capuche dessous.

  • Et si je la retourne ?

  • QUIRA

    Vous avez 30 jours, à condition qu’elle soit inutilisée et conserve ses étiquettes. Vous pouvez imprimer l’étiquette de retour depuis l’e-mail de commande.

Jeux vidéo

  • L’édition Deluxe vaut-elle le coup ou devrais-je prendre la Standard ?

  • QUIRA

    La Deluxe inclut le pass saisonnier : c’est là son véritable intérêt. Si vous n’êtes pas sûr de continuer après la première campagne, la Standard est le choix le plus prudent.

  • Puis-je passer à la Deluxe plus tard ?

  • QUIRA

    Oui, l’extension Deluxe sera disponible dans votre bibliothèque pour 12 $ si vous changez d’avis.

Vous décidez jusqu’où il peut aller

  1. Promesses

    Définissez ce que QUIRA peut affirmer sur la livraison, la garantie et la compatibilité.

  2. Remises

    Donnez-lui un code à proposer, un seuil à partir duquel le proposer, ou aucun code du tout.

  3. Sa façon de parler

    Adaptez-le à la voix de votre marque : directe et technique, chaleureuse et décontractée, ou entre les deux.

  4. Quand il s’arrête

    Tout sujet que vous signalez est transmis à une personne plutôt que de recevoir une réponse.

Questions

Un agent commercial IA risque-t-il d’agacer mes clients ?

Il ne parle que si on lui adresse la parole, sauf si vous le configurez autrement. Vous décidez si QUIRA intervient spontanément, sur quelles pages et après combien de temps.

Peut-il accéder à mon stock en direct ?

Oui. QUIRA interroge directement la base de données de votre boutique : stocks, prix et variantes sont donc à jour au moment de la question.

Fonctionne-t-il sur les fiches produit ou seulement sur la page d’accueil ?

Partout dans votre boutique, et il sait quelle page le client consulte.

Et s’il ne connaît pas la réponse ?

Il le dit et propose l’aide d’une personne. QUIRA est conçu pour refuser plutôt que d’improviser.

Puis-je voir ce qu’il dit à mes clients ?

Chaque conversation est enregistrée et peut faire l’objet d’une recherche.

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