Condiciones del servicio

• «Cuenta» — el Área personal creada tras el registro.
• «Widget» — la interfaz de chat integrada en la tienda en línea de un Cliente.
• «Modo básico» — el funcionamiento del Widget sin un Conector: mensajería y recogida de datos de contacto, sin respuestas generadas por IA que tengan en cuenta el catálogo.
• «Conector» — la integración que vincula el Widget con la plataforma de la tienda del Cliente (por ejemplo, OpenCart, WooCommerce o Shopify), permitiendo respuestas en tiempo real generadas por IA y basadas en el catálogo y las existencias del Cliente.
• «Prueba» — el periodo de evaluación gratuito descrito en la sección 4.
• «Usuario final» — un visitante de la tienda del Cliente que interactúa con el Widget.
• «Contenido del Cliente» — los datos de la tienda, la información del catálogo y cualquier material que el Cliente o su Conector proporcionen al Servicio.

Para utilizar el Servicio, debe proporcionar una dirección de correo electrónico y el dominio de la tienda en línea con la que desea utilizarlo. Durante la configuración inicial, generamos un breve resumen, estimamos el tráfico y detectamos la plataforma (CMS) de ese dominio. Debe proporcionar información exacta y es responsable de la actividad realizada a través de su Cuenta y de mantener sus credenciales confidenciales.

El Widget funciona en Modo básico inmediatamente después de su instalación, sin un Conector y sin necesidad de proporcionar información de pago. Vincular un Conector habilita las respuestas generadas por IA, basadas en su catálogo y sus existencias actualizados. Los Conectores disponibles y sus funciones varían según la plataforma y pueden cambiar a medida que seguimos desarrollando el producto; indicaremos el estado de cada Conector (disponible, en desarrollo o previsto) en el panel de control.

La instalación del fragmento de código de seguimiento del Widget en su dominio, junto con nuestra detección automática de esa instalación, también sirve para confirmar que usted controla el dominio asociado a su Cuenta.

Los nuevos Clientes disponen de un mes natural gratis con Starter, Growth o Business, sin necesidad de tarjeta de crédito. El plan se elige durante la configuración inicial. La prueba empieza al conectar correctamente la primera tienda y se ofrece una sola vez por empresa. Crear otra Cuenta o conectar otro dominio no reinicia la prueba.

La prueba incluye los límites del plan elegido:

• Starter: 500 conversaciones y 1 sitio.
• Growth: 1.500 conversaciones y 3 sitios.
• Business: 5.000 conversaciones y 10 sitios.

La prueba finaliza al cumplirse un mes natural o al agotarse las conversaciones incluidas, lo que ocurra primero. Enterprise no está incluido en la prueba gratuita; sus precios y condiciones se acuerdan por separado.

No se realiza ningún cobro automático al terminar la prueba. Se pausan las funciones de IA y las respuestas basadas en el catálogo actualizado, mientras el Widget sigue funcionando en Modo básico. Para seguir utilizando la IA, debe elegir y activar por separado una suscripción de pago en su Área personal.

Los planes de pago se ofrecen a tarifas fijas mensuales (o con la periodicidad que se indique), según los niveles descritos en nuestra página de precios, en lugar de cobrar por cada conversación resuelta. Al suscribirse, nos autoriza a realizar cargos recurrentes en el método de pago que haya elegido, a través de nuestro proveedor de servicios de pago Stripe, hasta que cancele la suscripción. Salvo que se indique lo contrario, las tarifas no incluyen los impuestos aplicables. Podemos modificar nuestros precios con un preaviso razonable; seguir utilizando un plan de pago después de que un cambio de precio entre en vigor implica que acepta el nuevo precio para su siguiente ciclo de facturación.

Usted es responsable de la exactitud de la información y de los datos de catálogo que conecta al Servicio, así como del cumplimiento de sus propias obligaciones frente a los Usuarios finales, incluida la elaboración y el mantenimiento de su propio aviso de privacidad que cubra el uso del Widget. Se compromete a no utilizar el Servicio para:

• infringir cualquier ley aplicable o los derechos de terceros;
• intentar realizar ingeniería inversa, desensamblar u obtener acceso no autorizado al Servicio o a sus modelos subyacentes;
• enviar contenido ilícito, engañoso o destinado a defraudar a los Usuarios finales;
• eludir los límites de prueba o de uso mediante varias cuentas, información falsa sobre el dominio o medios similares;
• someter el Servicio a una carga automatizada excesiva que supere el uso empresarial habitual.

Podemos suspender o cerrar una Cuenta si consideramos razonablemente que incumple esta sección.

El Servicio implica dos categorías de datos personales: los datos de su Cuenta, de los que Quira es responsable del tratamiento, y los datos de las conversaciones de los Usuarios finales recogidos a través de su Widget, de los que usted es responsable del tratamiento y Quira actúa como su encargado del tratamiento. Nuestra gestión de ambas categorías se describe en nuestra Política de privacidad. Si su organización necesita un acuerdo de tratamiento de datos que refleje esta relación, escríbanos a legal@quira.ai y le proporcionaremos uno.

Quira Ltd es titular de todos los derechos sobre el Servicio, incluidos su software, sus modelos de IA y la tecnología subyacente, y le concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizarlo durante su suscripción. Usted conserva la propiedad de su Contenido del Cliente y de los datos de catálogo que conecta; nos concede una licencia para procesarlos únicamente con el fin de prestarle el Servicio.

Procuramos mantener el Servicio disponible y fiable, pero actualmente no garantizamos un porcentaje concreto de disponibilidad ni ofrecemos créditos de servicio, salvo que se acuerde por separado y por escrito (por ejemplo, en un contrato Enterprise). El Servicio puede no estar disponible ocasionalmente por mantenimiento o por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control; la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. Podemos suspender o cerrar su Cuenta por incumplimiento de estas Condiciones, falta de pago o sospecha de abuso de la prueba, con aviso cuando sea razonablemente posible. Al terminar la relación, su Widget vuelve al Modo básico o se desactiva, según corresponda, y gestionaremos sus datos de la forma descrita en nuestra Política de privacidad.

El Servicio, incluidas las respuestas generadas por IA, se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que las respuestas generadas por IA sean siempre exactas, y usted sigue siendo responsable de revisar cómo presenta el Widget su tienda a los Usuarios finales. En la máxima medida permitida por la ley, excluimos todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción de derechos de terceros.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Quira Ltd derivada de estas Condiciones o del Servicio no superará el importe que nos haya pagado durante los tres meses anteriores a la reclamación. No seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluida la pérdida de beneficios o de datos.

Se compromete a indemnizar y mantener indemne a Quira Ltd frente a reclamaciones derivadas de su Contenido del Cliente, de su uso del Servicio en incumplimiento de estas Condiciones o de su infracción de las leyes aplicables.

Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando. Publicaremos aquí la versión actualizada con una nueva fecha de «Última actualización» y, en caso de cambios sustanciales, haremos esfuerzos razonables para informar a los Clientes activos por correo electrónico o a través del panel de control.

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chipre. Cualquier controversia derivada de estas Condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Chipre.

Quira Ltd
Apostolou Pavlou, 16, 2nd floor, Flat/office 201, 8046, Paphos, Cyprus
Correo electrónico: legal@quira.ai