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Este ticket nunca debería haber existido

La mayoría de las consultas de soporte son las mismas doce preguntas. QUIRA las responde con datos actuales de pedidos y políticas, y deriva el resto con la conversación adjunta.

Tu equipo no debería ser un buscador de números de seguimiento

¿Dónde está mi pedido? ¿Cuándo llegará? ¿Puedo cambiar la dirección? ¿Cómo inicio una devolución? No son decisiones que requieran criterio: son consultas de datos.

QUIRA consulta tus registros reales de pedidos y tus políticas reales desde el chat, en cuestión de segundos.

Cuando la tienda no dispone de un conector nativo, Custom API suele ser la vía. Las opciones nativas están en el centro de integraciones.

Descubre cómo Quira ayuda a tus clientes antes y después de comprar.

Una ficha de pedido destacada entre otras sobre una mesa de envíos nocturna

Resuelto en el chat

  1. Estado del pedido

    Se obtiene en tiempo real de los datos de tus pedidos, incluido el seguimiento cuando está disponible.

  2. Devoluciones y cambios

    Guía al comprador para comprobar si cumple las condiciones e inicia el trámite en vez de dejarlo esperando en una cola.

  3. Dudas sobre políticas

    Horas límite de envío, garantías y cargos por reposición: responde con los documentos que tú le facilitaste.

  4. Traspaso sin fricciones

    Cuando hace falta una persona, tu equipo retoma el hilo de la conversación. El cliente no tiene que repetirse.

Preguntas

¿Sabrán los clientes que hablan con una IA?

Tú decides si QUIRA se presenta como IA. La mayoría de los comercios mantiene visible la etiqueta.

¿Puede iniciar una devolución o solo explicar la política?

Comprueba si la devolución cumple tu política e inicia el trámite cuando la plataforma lo permite. Si hoy tu integración solo permite explicar la política, así funcionará hasta que el conector admita más acciones.

¿Qué pasa en temporada alta?

El agente no se vuelve más lento porque aumente el volumen. Tu equipo solo ve las conversaciones que necesitan a una persona.

¿Sustituye a mi servicio de soporte?

No. Se ocupa de las consultas repetitivas para que tu equipo de soporte se centre en lo que requiere criterio.

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