Política de privacidad de Quira

Esta Política de privacidad es publicada por Quira Ltd («Quira», «nosotros» o «nuestro»), una empresa registrada en la República de Chipre con el número de registro HE 497679, cuyo domicilio social se encuentra en Apostolou Pavlou, 16, 2nd floor, Flat/office 201, 8046, Paphos, Cyprus.

Esta Política explica cómo recogemos, utilizamos, compartimos y protegemos los datos personales cuando usted:

• visita nuestro sitio web quira.ai («Sitio»);
• crea una cuenta y utiliza el panel de control de Quira («Área personal») y la plataforma de agentes de IA («Servicio»); o
• interactúa, como comprador o visitante, con el widget de chat de Quira integrado en una de las tiendas en línea de nuestros clientes («Widget»).

Quira atiende a dos grupos distintos de personas y actúa de forma diferente respecto de cada uno:

• Clientes — las tiendas en línea que se registran en Quira. En cuanto a los datos de cuenta, facturación y uso que los Clientes nos facilitan directamente, Quira es el responsable del tratamiento.
• Usuarios finales — los compradores que conversan con el Widget en la tienda de un Cliente. En cuanto al contenido de esas conversaciones, Quira actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, que sigue siendo el responsable del tratamiento. Si usted es un Usuario final y desea ejercer un derecho sobre los datos de una conversación, contacte con la tienda con la que habló — ayudamos a nuestros Clientes a atender estas solicitudes. También puede contactar directamente con nosotros en la dirección indicada más abajo, y remitiremos su solicitud a quien corresponda.

Datos de cuenta y de los Clientes

• Dirección de correo electrónico y contraseña protegida mediante un hash seguro
• Nombre de la tienda y dominio del sitio web
• Datos de facturación, procesados a través de nuestro proveedor de servicios de pago Stripe — no almacenamos nosotros mismos los números completos de las tarjetas
• Comunicaciones de asistencia y ventas

Datos de configuración inicial y análisis del sitio

• La URL del sitio web que facilita para su análisis
• Contenido de acceso público de ese sitio, utilizado para generar un resumen de lo que vende
• Estimaciones de tráfico para ese dominio, obtenidas de servicios de analítica de terceros
• La plataforma de comercio electrónico (CMS) detectada en ese sitio

Datos del Widget y de los Usuarios finales

• El texto de las conversaciones entre los Usuarios finales y el agente de IA y, cuando hay un Conector activo, el contexto sobre pedidos o catálogo necesario para responder a una pregunta
• Marcas de tiempo y la página en la que comenzó la conversación
• Cualquier dato de contacto que un Usuario final decida introducir en el chat (por ejemplo, un nombre, un correo electrónico o un número de pedido)

Datos técnicos

• Dirección IP e información sobre el navegador y el dispositivo
• Cookies utilizadas para el funcionamiento del Sitio y del Área personal (véase la sección 8)

Utilizamos los datos personales para operar y prestar el Servicio, incluida la generación de las respuestas del agente de IA (lo que implica enviar el contenido de las conversaciones a nuestro subencargado especializado en IA); analizar el sitio y estimar un volumen recomendado para la prueba; gestionar cuentas, facturación y asistencia; mantener la seguridad y prevenir abusos de las pruebas gratuitas; mejorar el Servicio; y cumplir nuestras obligaciones legales. Si ha aceptado recibirlas, también le enviamos comunicaciones sobre productos y de marketing, de las que puede darse de baja en cualquier momento.

Cuando se aplica el RGPD, nos basamos en la ejecución de un contrato (gestión de su cuenta y del Servicio), nuestros intereses legítimos (seguridad, prevención del fraude y mejora del Servicio), su consentimiento (comunicaciones de marketing y cookies no esenciales) y el cumplimiento de obligaciones legales.

No vendemos datos personales. Los compartimos con las siguientes categorías de subencargados del tratamiento, cada uno obligado a utilizarlos únicamente para prestarnos su servicio:

• OpenAI — procesa el contenido de las conversaciones para generar las respuestas del agente de IA
• Nuestro proveedor de alojamiento en la nube — almacena los datos y opera la infraestructura del Servicio
• Stripe — procesa los pagos de las suscripciones

También podemos divulgar datos cuando lo exija la ley o a un tercero que adquiera nuestro negocio, siempre que esta Política siga siendo aplicable.

Quira Ltd está establecida en Chipre, en la Unión Europea. Algunos de nuestros subencargados pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando esto ocurre, trabajamos con esos proveedores para establecer garantías adecuadas. Todavía estamos formalizando nuestros acuerdos de tratamiento de datos con cada subencargado y, previa solicitud, podemos compartir lo que ya está establecido o facilitar un acuerdo de tratamiento de datos — contacte con nosotros si su organización lo necesita.

Utilizamos cookies esenciales necesarias para el funcionamiento del Sitio y del Área personal, así como cookies de analítica para comprender cómo se utiliza el Sitio. Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador; bloquear las cookies esenciales puede afectar al funcionamiento del Sitio.

Conservamos los datos de cuenta de los Clientes mientras la cuenta esté activa y durante un periodo razonable posterior para atender necesidades legales, contables y de resolución de controversias. Los datos de las conversaciones del Widget se conservan según el plan y la configuración del Cliente; un Cliente puede solicitar la eliminación de los datos de su tienda poniéndose en contacto con nosotros. Los datos de las inscripciones a pruebas que se hayan abandonado se eliminan tras un periodo limitado de inactividad.

Si el RGPD le resulta aplicable, tiene derecho a solicitar el acceso, la rectificación, la eliminación o una copia de sus datos personales, a oponerse a determinados tratamientos o a solicitar su limitación y a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos — en Chipre, la Oficina del Comisionado para la Protección de Datos Personales. Somos una empresa joven y todavía estamos desarrollando nuestro programa formal de privacidad (incluido un punto de contacto específico para la protección de datos); mientras tanto, puede ejercer estos derechos escribiéndonos a la dirección indicada más abajo, y le responderemos personalmente.

El Servicio está dirigido a empresas y a sus clientes, no específicamente a menores, y no recogemos de forma consciente datos personales directamente de menores a través de nuestro Sitio o de nuestra Área personal. Los Clientes son responsables de que su propio uso del Widget cumpla las normas aplicables a su público.

Describimos las medidas técnicas y organizativas que adoptamos para proteger los datos personales en nuestra página de Seguridad.

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. Publicaremos aquí la versión actualizada con una nueva fecha de «Última actualización» y, en caso de cambios sustanciales, haremos esfuerzos razonables para informar a los Clientes activos.

Quira Ltd
Apostolou Pavlou, 16, 2nd floor, Flat/office 201, 8046, Paphos, Cyprus
Correo electrónico: privacy@quira.ai