Servicebedingungen

• „Konto“ — der nach der Registrierung angelegte persönliche Kundenbereich.
• „Widget“ — die in den Onlineshop eines Kunden eingebundene Chat-Oberfläche.
• „Basismodus“ — der Betrieb des Widgets ohne Connector: Nachrichten und Erfassung von Kontaktdaten, ohne KI-generierte Antworten auf Grundlage des Produktkatalogs.
• „Connector“ — die Integration, die das Widget mit der Shop-Plattform des Kunden (z. B. OpenCart, WooCommerce, Shopify) verbindet und KI-gestützte Antworten auf Grundlage des aktuellen Produktkatalogs und der aktuellen Bestände des Kunden ermöglicht.
• „Testphase“ — der in Abschnitt 4 beschriebene kostenlose Evaluierungszeitraum.
• „Endnutzer“ — ein Besucher des Onlineshops des Kunden, der mit dem Widget interagiert.
• „Kundeninhalte“ — Shop-Daten, Kataloginformationen und sämtliche Materialien, die der Kunde oder sein Connector dem Dienst bereitstellt.

Um den Dienst zu nutzen, geben Sie eine E-Mail-Adresse und die Domain des Onlineshops an, für den Sie ihn einsetzen möchten. Im Rahmen der Einrichtung erstellen wir für diese Domain eine kurze Zusammenfassung und eine Schätzung des Besucheraufkommens und ermitteln die verwendete Plattform (CMS). Sie müssen korrekte Angaben machen und sind für die Aktivitäten unter Ihrem Konto sowie für die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten verantwortlich.

Das Widget arbeitet unmittelbar nach der Installation im Basismodus, ohne Connector und ohne dass Zahlungsdaten erforderlich sind. Durch die Anbindung eines Connectors werden KI-generierte Antworten auf Grundlage Ihres aktuellen Produktkatalogs und Ihrer aktuellen Bestände freigeschaltet. Welche Connectors verfügbar sind und welche Funktionen sie bieten, hängt von der Plattform ab und kann sich mit der Weiterentwicklung ändern. Den Status eines Connectors (verfügbar, in Entwicklung oder geplant) zeigen wir im Dashboard an.

Die Installation des Tracking-Snippets des Widgets auf Ihrer Domain und unsere automatische Erkennung dieser Installation dienen zugleich als Bestätigung, dass Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte Domain kontrollieren.

Neue Kunden erhalten einen kostenlosen Kalendermonat mit Starter, Growth oder Business. Eine Kreditkarte ist nicht erforderlich. Sie wählen Ihren Tarif bei der Einrichtung. Die Testphase beginnt mit der ersten erfolgreichen Verbindung eines Shops und ist einmal pro Unternehmen verfügbar. Ein weiteres Konto oder eine andere Domain startet keine neue Testphase.

Während der Testphase gelten die Limits des gewählten Tarifs:

• Starter: 500 Gespräche und 1 Website.
• Growth: 1.500 Gespräche und 3 Websites.
• Business: 5.000 Gespräche und 10 Websites.

Die Testphase endet nach einem Kalendermonat oder sobald das Gesprächskontingent aufgebraucht ist, je nachdem, was zuerst eintritt. Enterprise ist von der kostenlosen Testphase ausgeschlossen; Preise und Konditionen werden gesondert vereinbart.

Nach Ablauf wird nichts automatisch abgebucht. Die KI-Funktionen und Antworten auf Grundlage des aktuellen Katalogs werden pausiert, während das Widget im Basismodus weiterläuft. Um die KI-Funktionen weiter zu nutzen, müssen Sie ein kostenpflichtiges Abonnement im persönlichen Kundenbereich gesondert auswählen und aktivieren.

Kostenpflichtige Tarife werden zu festen monatlichen Preisen (sofern nicht anders angegeben) in den auf unserer Preisseite beschriebenen Tarifstufen angeboten. Die Abrechnung erfolgt nicht pro gelöstem Gespräch. Mit dem Abschluss eines Abonnements ermächtigen Sie uns, das von Ihnen gewählte Zahlungsmittel über unseren Zahlungsdienstleister Stripe wiederkehrend zu belasten, bis Sie kündigen. Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich die Gebühren ohne anfallende Steuern. Wir können unsere Preise mit angemessener Vorankündigung ändern. Wenn Sie einen kostenpflichtigen Tarif nach Inkrafttreten einer Preisänderung weiter nutzen, akzeptieren Sie den neuen Preis für Ihren nächsten Abrechnungszeitraum.

Sie sind für die Richtigkeit der mit dem Dienst verbundenen Informationen und Katalogdaten sowie für Ihre eigenen rechtlichen Pflichten gegenüber Ihren Endnutzern verantwortlich. Dazu gehört eine eigene Datenschutzerklärung, die Ihre Nutzung des Widgets abdeckt. Sie verpflichten sich, den Dienst nicht zu nutzen, um:

• gegen geltendes Recht oder Rechte Dritter zu verstoßen;
• zu versuchen, am Dienst oder den zugrunde liegenden Modellen Reverse Engineering oder eine Disassemblierung vorzunehmen oder sich unbefugten Zugang dazu zu verschaffen;
• Inhalte zu versenden, die rechtswidrig oder irreführend sind oder dem Betrug an Endnutzern dienen sollen;
• Testphasen- oder Nutzungslimits durch mehrere Konten, falsche Domainangaben oder ähnliche Mittel zu umgehen;
• den Dienst durch automatisierte Zugriffe übermäßig und über die gewöhnliche geschäftliche Nutzung hinaus zu belasten.

Wir können ein Konto sperren oder beenden, wenn wir aus nachvollziehbaren Gründen annehmen, dass es gegen diesen Abschnitt verstößt.

Der Dienst umfasst zwei Kategorien personenbezogener Daten: Ihre Kontodaten, für die Quira der Verantwortliche ist, und die über Ihr Widget erhobenen Gesprächsdaten der Endnutzer, für die Sie der Verantwortliche sind und Quira als Ihr Auftragsverarbeiter handelt. Unser Umgang mit beiden Kategorien wird in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Falls Ihr Unternehmen eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung benötigt, die dieses Verhältnis abbildet, kontaktieren Sie uns unter legal@quira.ai. Wir stellen Ihnen eine solche Vereinbarung zur Verfügung.

Quira Ltd hält sämtliche Rechte am Dienst, einschließlich seiner Software, KI-Modelle und zugrunde liegenden Technologie, und gewährt Ihnen für die Dauer Ihres Abonnements eine beschränkte, nicht ausschließliche und nicht übertragbare Nutzungslizenz. Ihre Kundeninhalte und die von Ihnen angebundenen Katalogdaten bleiben Ihr Eigentum. Sie gewähren uns eine Lizenz, diese ausschließlich zur Bereitstellung des Dienstes für Sie zu verarbeiten.

Wir bemühen uns, den Dienst verfügbar und zuverlässig zu halten, garantieren derzeit jedoch weder einen bestimmten Prozentsatz an Verfügbarkeit noch gewähren wir Servicegutschriften, sofern dies nicht gesondert schriftlich vereinbart wurde (beispielsweise in einer Enterprise-Vereinbarung). Der Dienst kann gelegentlich wegen Wartungsarbeiten oder aufgrund von Umständen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs nicht verfügbar sein.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Dashboard kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Wir können Ihr Konto bei einem Verstoß gegen diese Bedingungen, bei Nichtzahlung oder bei Verdacht auf Missbrauch der Testphase sperren oder beenden. Soweit dies vernünftigerweise möglich ist, benachrichtigen wir Sie darüber. Bei Beendigung wechselt Ihr Widget je nach den Umständen in den Basismodus oder wird deaktiviert. Ihre Daten behandeln wir wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

Der Dienst, einschließlich aller KI-generierten Antworten, wird „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Wir gewährleisten nicht, dass KI-generierte Antworten stets korrekt sind. Sie bleiben dafür verantwortlich, zu prüfen, wie das Widget Ihren Shop gegenüber Endnutzern darstellt. Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang schließen wir sämtliche stillschweigenden Gewährleistungen aus, einschließlich der Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter.

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang ist die Gesamthaftung von Quira Ltd aus diesen Bedingungen oder dem Dienst auf den Betrag begrenzt, den Sie uns in den drei Monaten vor der Geltendmachung des Anspruchs gezahlt haben. Wir haften nicht für mittelbare Schäden, beiläufig entstandene Schäden, besondere Schäden oder Folgeschäden, einschließlich entgangener Gewinne oder verlorener Daten.

Sie verpflichten sich, Quira Ltd von Ansprüchen freizustellen und schadlos zu halten, die aus Ihren Kundeninhalten, Ihrer Nutzung des Dienstes unter Verstoß gegen diese Bedingungen oder Ihrem Verstoß gegen geltendes Recht entstehen.

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktualisierte Fassung veröffentlichen wir hier mit einem neuen Datum unter „Zuletzt aktualisiert“. Bei wesentlichen Änderungen bemühen wir uns in angemessenem Umfang, aktive Kunden per E-Mail oder im Dashboard zu informieren.

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Zypern. Für alle Streitigkeiten aus diesen Bedingungen sind ausschließlich die Gerichte Zyperns zuständig.

Quira Ltd
Apostolou Pavlou, 16, 2nd floor, Flat/office 201, 8046, Paphos, Cyprus
E-Mail: legal@quira.ai