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Quel ticket non sarebbe mai dovuto esistere

La maggior parte delle richieste di assistenza ripete le stesse dodici domande. QUIRA risponde usando dati degli ordini e condizioni aggiornati, poi passa il resto a una persona insieme alla trascrizione.

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Il tuo team non dovrebbe fare da motore di ricerca per i codici di tracciamento

Dov’è il mio ordine? Quando arriverà? Posso cambiare l’indirizzo? Come avvio un reso? Non sono decisioni complesse: sono ricerche di informazioni.

QUIRA cerca le risposte nei tuoi veri ordini e nelle tue condizioni, in chat, in pochi secondi.

Quando il negozio non ha un connettore nativo, Custom API è di solito la soluzione. Le opzioni native sono nella pagina delle integrazioni.

Scopri come Quira aiuta i clienti prima e dopo l'acquisto.

La scheda di un ordine estratta da una fila su una scrivania per le spedizioni di notte

Risolto in chat

  1. Stato dell’ordine

    Recuperato in tempo reale dai dati degli ordini, con il tracciamento quando è disponibile.

  2. Resi e cambi

    Guida il cliente nella verifica dei requisiti e avvia la procedura invece di lasciarlo in attesa.

  3. Domande sulle condizioni

    Tempi limite per la spedizione, garanzia, costi di rimessa in magazzino: risposte dai documenti che hai fornito.

  4. Passaggio senza interruzioni

    Quando serve una persona, l’operatore riprende il filo della conversazione. Il cliente non deve ripetersi.

Domande

I clienti sapranno che parlano con un’IA?

Scegli tu se QUIRA si presenta come tale. La maggior parte dei commercianti lascia visibile l’etichetta.

Può avviare un reso o solo spiegare le condizioni?

Verifica i requisiti in base alle tue condizioni e avvia la procedura quando la tua piattaforma lo consente. Se oggi il connettore permette solo di spiegare le condizioni, farà soltanto quello finché non supporterà altro.

Che cosa succede nei periodi di punta?

L’agente non rallenta perché aumentano le richieste. Il tuo team vede solo le conversazioni che richiedono una persona.

Sostituisce il mio help desk?

No. Gestisce le richieste ripetitive, lasciando all’help desk i casi che richiedono una valutazione.

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