Condizioni del servizio

• «Account» — l'Area personale creata dopo la registrazione.
• «Widget» — l'interfaccia di chat integrata nel negozio online di un Cliente.
• «Modalità di base» — il funzionamento del Widget senza un Connettore: messaggistica e raccolta di recapiti, senza risposte generate dall'IA che tengano conto del catalogo.
• «Connettore» — l'integrazione che collega il Widget alla piattaforma del negozio del Cliente (ad esempio, OpenCart, WooCommerce o Shopify), consentendo risposte in tempo reale generate dall'IA e basate sul catalogo e sulle scorte del Cliente.
• «Prova» — il periodo di valutazione gratuito descritto nella sezione 4.
• «Utente finale» — un visitatore del negozio del Cliente che interagisce con il Widget.
• «Contenuti del Cliente» — i dati del negozio, le informazioni del catalogo e qualsiasi materiale che il Cliente o il suo Connettore forniscono al Servizio.

Per utilizzare il Servizio, il Cliente fornisce un indirizzo e-mail e il dominio del negozio online con cui intende utilizzarlo. Nell'ambito della configurazione iniziale, generiamo una breve descrizione, stimiamo il traffico e rileviamo la piattaforma (CMS) per quel dominio. Il Cliente deve fornire informazioni accurate ed è responsabile delle attività svolte tramite il proprio Account e della riservatezza delle proprie credenziali.

Il Widget funziona in Modalità di base subito dopo l'installazione, senza un Connettore e senza richiedere informazioni di pagamento. Il collegamento di un Connettore abilita le risposte generate dall'IA, basate sul catalogo e sulle scorte aggiornati del Cliente. I Connettori disponibili e le relative funzionalità variano a seconda della piattaforma e possono cambiare con il proseguire dello sviluppo; indicheremo lo stato di ciascun Connettore (disponibile, in sviluppo o previsto) nel pannello di controllo.

L'installazione del frammento di codice di tracciamento del Widget sul dominio del Cliente, insieme al nostro rilevamento automatico di tale installazione, serve anche a confermare che il Cliente controlla il dominio associato al proprio Account.

I nuovi Clienti hanno un mese di calendario gratuito con Starter, Growth o Business, senza carta di credito. Il piano viene scelto durante la configurazione iniziale. La prova inizia al primo collegamento riuscito di un negozio ed è disponibile una sola volta per azienda. Creare un altro Account o collegare un altro dominio non fa ripartire la prova.

La prova include i limiti del piano scelto:

• Starter: 500 conversazioni e 1 sito.
• Growth: 1.500 conversazioni e 3 siti.
• Business: 5.000 conversazioni e 10 siti.

La prova termina dopo un mese di calendario oppure quando si esauriscono le conversazioni incluse, a seconda di quale evento si verifica per primo. Enterprise non è incluso nella prova gratuita; prezzi e condizioni vengono concordati separatamente.

Al termine della prova non viene addebitato alcun pagamento automatico. Le funzionalità IA e le risposte basate sul catalogo aggiornato vengono sospese, mentre il Widget continua in Modalità di base. Per continuare a usare l’IA, occorre scegliere e attivare separatamente un abbonamento a pagamento nella propria Area personale.

I piani a pagamento sono offerti a tariffe fisse mensili (o con altra periodicità indicata), secondo i livelli descritti nella pagina dei prezzi, anziché con addebiti per ogni conversazione risolta. Sottoscrivendo un abbonamento, il Cliente ci autorizza ad addebitare periodicamente il metodo di pagamento prescelto, tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe, fino alla cancellazione dell'abbonamento. Salvo diversa indicazione, le tariffe non includono le imposte applicabili. Possiamo modificare i prezzi con un ragionevole preavviso; continuare a utilizzare un piano a pagamento dopo l'entrata in vigore di una modifica del prezzo comporta l'accettazione del nuovo prezzo per il ciclo di fatturazione successivo.

Il Cliente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni e dei dati di catalogo che collega al Servizio e del rispetto dei propri obblighi verso gli Utenti finali, inclusa la predisposizione e il mantenimento della propria informativa sulla privacy relativa all'utilizzo del Widget. Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio per:

• violare le leggi applicabili o i diritti di terzi;
• tentare di effettuare reverse engineering, disassemblare o ottenere accesso non autorizzato al Servizio o ai modelli sottostanti;
• inviare contenuti illeciti, ingannevoli o finalizzati a frodare gli Utenti finali;
• aggirare i limiti di prova o di utilizzo tramite più account, informazioni false sul dominio o mezzi analoghi;
• sottoporre il Servizio a un carico automatizzato eccessivo rispetto al normale utilizzo aziendale.

Possiamo sospendere o chiudere un Account se riteniamo ragionevolmente che violi questa sezione.

Il Servizio comporta il trattamento di due categorie di dati personali: i dati dell'Account, per i quali Quira è titolare del trattamento, e i dati delle conversazioni degli Utenti finali raccolti tramite il Widget del Cliente, per i quali il Cliente è titolare del trattamento e Quira agisce come suo responsabile del trattamento. Le modalità con cui trattiamo entrambe le categorie sono descritte nella nostra Informativa sulla privacy. Se l'organizzazione del Cliente richiede un accordo sul trattamento dei dati che formalizzi questo rapporto, è possibile contattarci a legal@quira.ai e ne forniremo uno.

Quira Ltd detiene tutti i diritti sul Servizio, inclusi software, modelli IA e tecnologia sottostante, e concede al Cliente una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzarlo durante l'abbonamento. Il Cliente mantiene la proprietà dei propri Contenuti del Cliente e dei dati di catalogo che collega; ci concede una licenza per elaborarli esclusivamente al fine di fornirgli il Servizio.

Puntiamo a mantenere il Servizio disponibile e affidabile, ma attualmente non garantiamo una specifica percentuale di disponibilità né offriamo crediti di servizio, salvo diverso accordo scritto separato (ad esempio, in un contratto Enterprise). Il Servizio può essere occasionalmente indisponibile per manutenzione o per circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Il Cliente può cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento dal pannello di controllo; la cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Possiamo sospendere o chiudere l'Account in caso di violazione di queste Condizioni, mancato pagamento o sospetto abuso della prova, dando comunicazione ove ragionevolmente possibile. Alla cessazione, il Widget torna alla Modalità di base o viene disabilitato, a seconda del caso, e i dati vengono gestiti come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

Il Servizio, comprese le risposte generate dall'IA, è fornito «così com'è» e «secondo disponibilità». Non garantiamo che le risposte generate dall'IA siano sempre accurate e il Cliente rimane responsabile della verifica di come il Widget presenta il suo negozio agli Utenti finali. Nella misura massima consentita dalla legge, escludiamo tutte le garanzie implicite, incluse quelle di commerciabilità, idoneità per uno scopo specifico e non violazione dei diritti altrui.

Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità complessiva di Quira Ltd derivante da queste Condizioni o dal Servizio non supererà l'importo pagatoci dal Cliente nei tre mesi precedenti la richiesta. Non saremo responsabili di danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali, inclusi il mancato guadagno o la perdita di dati.

Il Cliente si impegna a indennizzare e tenere indenne Quira Ltd da pretese derivanti dai propri Contenuti del Cliente, dall'utilizzo del Servizio in violazione di queste Condizioni o dalla violazione delle leggi applicabili.

Possiamo aggiornare queste Condizioni di tanto in tanto. Pubblicheremo qui la versione aggiornata con una nuova data di «Ultimo aggiornamento» e, in caso di modifiche sostanziali, compiremo ragionevoli sforzi per informare i Clienti attivi tramite e-mail o nel pannello di controllo.

Queste Condizioni sono disciplinate dalle leggi della Repubblica di Cipro. Qualsiasi controversia derivante da queste Condizioni è soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Cipro.

Quira Ltd
Apostolou Pavlou, 16, 2nd floor, Flat/office 201, 8046, Paphos, Cyprus
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