Il est 23 heures. Une cliente a trouvé la veste qu’elle veut acheter. Il lui reste une question : quelle taille choisir, et le bleu est-il disponible ? Si la réponse n’arrive que demain, l’envie d’acheter risque d’être passée.
Votre boutique en ligne reste ouverte quand votre équipe termine sa journée. Le Sales Agent de Quira reste dans la conversation. Il aide les clients à trouver le bon produit, à comparer leurs options et à passer à l’étape suivante. Ils retrouvent ainsi l’attention d’un bon vendeur, même tard le soir.
Répondez à la question qui retient l’achat
Le soir, les clients n’ont généralement pas besoin de parcourir tout votre catalogue. Ils veulent connaître la taille disponible, la différence entre deux modèles ou les conditions de livraison. Quira s’appuie sur les produits et les informations de votre boutique pour répondre pendant qu’ils sont encore en train de choisir.
Imaginez deux vestes : l’une est plus légère, l’autre a une doublure amovible. La cliente cherche une veste pour partir en week-end et veut savoir si sa taille est disponible. Une conversation utile lui montre la différence et l’aide à choisir celle qui convient à son voyage, sans ouvrir six autres onglets.
Faites avancer la commande
Une réponse utile doit mener quelque part. La cliente peut consulter le bon coloris et la bonne taille, vérifier la livraison ou poursuivre vers le paiement. Quira l’accompagne dans votre boutique : la question résolue devient une décision qu’elle peut concrétiser.
Certaines demandes reviennent à votre équipe : un retour exceptionnel, un colis abîmé ou une date de livraison à confirmer personnellement. Quira peut recueillir la question et indiquer clairement la suite, sans laisser le client dans l’incertitude.
Préparez votre boutique pour le soir
Regardez les questions qui arrivent après la fermeture. Les tailles, variantes et matières de vos produits phares sont-elles claires ? Les informations sur la livraison et les retours sont-elles faciles à trouver ? Quelques améliorations sur ces pages aideront le Sales Agent et rendront votre boutique plus agréable à parcourir, même en journée.
Relisez ensuite quelques conversations. Vous verrez où les clients hésitent, ce qui les aide à choisir et quels détails méritent d’être précisés. Votre équipe peut s’en occuper le matin. Vos clients, eux, sont accompagnés au moment où ils veulent acheter.