Sono le undici di sera. Una cliente ha trovato la giacca che desidera. Le resta una domanda: quale taglia scegliere, e c’è anche in blu? Se la risposta arriva solo domani, la voglia di comprare potrebbe essere già passata.
Il tuo negozio online resta aperto anche quando il team ha finito di lavorare. Il Sales Agent di Quira resta nella conversazione: aiuta a trovare il prodotto giusto, a confrontare le opzioni e a fare il passo successivo. Così chi entra di sera riceve l’attenzione di un bravo venditore.
Rispondi alla domanda che blocca l’acquisto
Chi compra la sera di solito non ha bisogno di esplorare tutto il catalogo. Vuole sapere se c’è la sua taglia, come cambiano due modelli o quando arriverà l’ordine. Quira usa le informazioni sui prodotti e le condizioni del tuo negozio per rispondere mentre la cliente sta ancora scegliendo.
Immagina due giacche: una è più leggera, l’altra ha una fodera removibile. La cliente cerca qualcosa per un fine settimana fuori e vuole sapere se la sua taglia è disponibile. Una conversazione utile chiarisce la differenza e la accompagna verso la giacca adatta, senza costringerla ad aprire altre sei schede.
Accompagna la cliente verso l’ordine
Una buona risposta deve portare al passo successivo. La cliente può vedere il colore e la taglia giusti, controllare le opzioni di consegna o proseguire verso il pagamento. Quira la guida nel tuo negozio, così un dubbio risolto diventa una scelta concreta.
Alcune richieste spettano al team: un reso speciale, un pacco danneggiato o una data di consegna da confermare di persona. Quira può raccogliere la domanda e spiegare cosa succederà dopo. La cliente sa come proseguirà la conversazione.
Prepara il turno di notte
Guarda quali domande arrivano fuori orario. Taglie, varianti e materiali dei prodotti più richiesti sono spiegati bene? Spedizioni e resi si trovano facilmente? Pochi miglioramenti a queste pagine aiutano l’agente e rendono più semplice acquistare anche di giorno.
Poi leggi alcune conversazioni. Vedrai dove i clienti esitano, cosa li aiuta a scegliere e quali dettagli puoi spiegare meglio. Il tuo team potrà occuparsene al mattino. I clienti ricevono aiuto nel momento in cui vogliono comprare.