Het is elf uur ’s avonds. Een klant heeft de jas gevonden die hij wil. Er is nog één vraag: welke maat past en is die er ook in het blauw? Komt het antwoord pas morgen, dan is de zin om te kopen misschien alweer weg.
Je webwinkel blijft open wanneer je team naar huis gaat. Quira’s Sales Agent blijft in gesprek. Hij helpt klanten het juiste product te vinden, opties te vergelijken en verder te gaan. Ook laat op de avond krijgen ze zo de aandacht die ze van een goede verkoper verwachten.
Beantwoord de vraag die de aankoop tegenhoudt
Avondklanten hebben meestal geen rondleiding door het hele assortiment nodig. Ze willen weten of hun maat beschikbaar is, wat het verschil tussen twee modellen is of hoe de bezorging werkt. Quira gebruikt de productinformatie en voorwaarden van je winkel om antwoord te geven terwijl de klant nog aan het kiezen is.
Stel je twee jassen voor: de ene is lichter, de andere heeft een uitneembare voering. De klant zoekt iets voor een weekend weg en wil weten of zijn maat er is. Een goed gesprek maakt het verschil duidelijk en helpt hem de geschikte jas te kiezen, zonder dat hij nog zes tabbladen hoeft te openen.
Help de klant verder naar bestellen
Een goed antwoord leidt tot een volgende stap. De klant kan de juiste kleur en maat bekijken, bezorgopties controleren of doorgaan naar afrekenen. Quira begeleidt hem in je winkel, zodat een beantwoorde vraag een keuze wordt waar hij meteen iets mee kan.
Sommige zaken vragen om je team: een bijzondere retouraanvraag, een beschadigd pakket of een bezorgdatum die iemand persoonlijk moet bevestigen. Quira kan de vraag opvangen en duidelijk maken wat er daarna gebeurt. Zo weet de klant waar hij aan toe is.
Geef de avondploeg een goede start
Bekijk welke vragen buiten werktijd binnenkomen. Zijn maten, varianten en materialen van je populairste producten duidelijk? Is informatie over verzending en retourneren makkelijk te vinden? Een paar verbeteringen op die pagina’s helpen de agent en maken winkelen ook overdag eenvoudiger.
Lees daarna een paar gesprekken. Je ziet waar klanten twijfelden, wat hen hielp kiezen en welke details je beter kunt uitleggen. Je team kan dat ’s ochtends oppakken. Je klanten krijgen hulp op het moment dat ze willen kopen.