Gute Verkäufer beantworten viele Fragen selbst. Sie wissen aber auch, wann sie die Inhaberin oder das Team einschalten müssen. Fragt ein Kunde nach einem Rabatt, den es nicht gibt, nach einem garantierten Liefertermin oder nach einer Ausnahme bei der Rückgabe, sollten sie nichts versprechen, was der Shop nicht halten kann. Für einen KI-Verkaufsagenten gilt dasselbe.
Quira hilft Kunden, passende Produkte zu finden, Varianten zu vergleichen und den nächsten Schritt zum Kauf zu machen. Die Grundlage dafür sind die Informationen Ihres Shops. Sie bestimmen weiterhin das Sortiment, die Angebote und die Regeln für den Verkauf. Das ist gerade abends wichtig: Der Shop kann weiter beraten, ohne dass aus einer schnellen Antwort eine unerwünschte Zusage wird.
Verkaufen Sie mit den Informationen Ihres Shops
Stellen Sie sich vor, jemand sucht eine Jacke in einer bestimmten Größe und unter einem festen Budget. Ein hilfreicher Agent zeigt passende Modelle, erklärt Unterschiede und führt zum Kauf weiter. Dafür braucht er die aktuellen Preise, Größen und Bestände aus Ihrem Shop. Eine abgelaufene Aktion oder eine geschätzte Verfügbarkeit hilft niemandem.
Gute Produktdaten zahlen sich deshalb direkt aus. Halten Sie Größen, Varianten, Preise und Angebotsbedingungen verständlich und aktuell. Wenn eine Jacke wasserabweisend, aber nicht wasserdicht ist, sollte das in der Beschreibung stehen. Wenn ein Rabatt nur bis Sonntag gilt, muss diese Grenze klar sein. So kann Quira beraten, ohne Lücken mit Vermutungen zu füllen.
Wichtige Entscheidungen bleiben bei Ihrem Team
Nicht jede Kundenfrage lässt sich aus dem Katalog beantworten. Vielleicht möchte jemand einen zusätzlichen Nachlass, einen ausverkauften Artikel reservieren oder nach Ablauf der Frist etwas zurückgeben. Legen Sie fest, welche Fälle einer bekannten Regel folgen und wann ein Mensch entscheiden soll. Quira kann eine geltende Regel erklären und die Anfrage weiterführen. Ein neues Angebot oder eine Ausnahme sollte es nicht selbst erfinden.
Auch zwischen Beratung und Handlung liegt ein Unterschied. Ein Produkt zu empfehlen ist nicht dasselbe, wie die richtige Größe und Stückzahl in den Warenkorb zu legen. Warenkorb und Checkout sollten über die vom Shop unterstützten Wege laufen; der Kunde kauft weiterhin bei Ihnen. Scheitert ein Schritt, braucht er eine klare Erklärung und den nächsten möglichen Weg.
Fragen Sie nach den schwierigen Alltagsfällen
Testen Sie vor dem Einsatz Gespräche, die tatsächlich im Shop vorkommen. Fragen Sie nach einer ausverkauften Größe, einem Rabattcode mit Bedingungen oder zwei Produkten, deren Kompatibilität unklar ist. Prüfen Sie die Antwort und danach auch den Warenkorb. So sehen Sie, wo Produktinformationen fehlen und welche Regeln Ihr Team genauer festhalten sollte.
Genau darin liegt Ihre Kontrolle: Sie pflegen die Grundlage für gute Beratung, entscheiden über Ausnahmen und behalten den Verkauf auf Ihren Bedingungen. Quira soll den Einkauf leichter machen und das Gespräch am Laufen halten. Die Entscheidungen über Ihr Geschäft bleiben bei Ihnen.