Een klant heeft de jas gevonden die ze wil kopen. Ze heeft nog één vraag: is hij er in donkerblauw, maat M? Een gewone chatbot ziet bij het product ‘op voorraad’ staan en antwoordt ja. Alleen is maat M vanochtend uitverkocht. In het winkelmandje ontdekt de klant de fout. Ze geeft je webshop de schuld, niet de chatbot.
Daarom zijn goede catalogusgegevens onderdeel van goed verkopen. Een klant wil geen producttekst voorgelezen krijgen. Ze wil weten of het artikel bij haar past, of de juiste uitvoering er is en hoe ze verder kan. De Sales Agent van Quira kan dat gesprek voeren met informatie uit je eigen webshop.
De beslissing zit vaak in één detail
Een naam en foto helpen iemand het juiste product te vinden. Daarna gaat het om maat, kleur, pasvorm, materiaal, afmetingen, accessoires of compatibiliteit. Bij een cameratas is de vraag misschien of er naast de camera ook een extra lens in past. Bij een cadeau zoekt iemand iets binnen budget dat op tijd aankomt. Een rijtje tassen of cadeaus is dan nog geen antwoord.
Een nuttig advies koppelt de behoefte aan een concreet artikel en legt uit waarom het past. Zijn twee tassen geschikt, dan kan de agent het verschil uitleggen: de lichte voor dagelijks gebruik of de ruimere voor extra apparatuur. Is de gevraagde uitvoering weg, dan kan hij een echt passend alternatief aanbieden. Zo gaat het gesprek over artikelen en varianten die je ook werkelijk verkoopt.
Voorraad en prijzen veranderen sneller dan de meeste productbeschrijvingen. Met actuele gegevens uit de webshop kan de agent helpen kiezen op het moment dat de interesse er is. Een onverwachte prijs of een ontbrekende maat bij het afrekenen schaadt juist het vertrouwen.
Begin bij vragen die je team al vaak krijgt
Je hoeft niet eerst je hele catalogus opnieuw te schrijven. Pak de vragen die steeds terugkomen: welke maat moet ik nemen? Werkt dit onderdeel met mijn model? Wat zit er in de doos? Wat is het verschil tussen deze twee bestsellers? Kijk vervolgens of de antwoorden bij de betreffende producten in je webshop staan.
Voor kleding kunnen duidelijke varianten en een maattabel het grootste twijfelpunt wegnemen. Bij elektronica zijn compatibele modellen en meegeleverde accessoires vaak doorslaggevend. Bij woonartikelen helpen afmetingen en materialen om een keuze te maken. Het zijn gewone productdetails, maar zonder die gegevens moet zelfs een goede verkoper gokken of het bij een collega navragen.
Ook levering, retouren en aanbiedingen horen bij de aankoop. Houd de voorwaarden die je aan klanten wilt uitleggen actueel. Als iemand vraagt of een korting nog geldt of wanneer een pakket aankomt, kan de agent aansluiten bij wat je webshop echt aanbiedt.
Van twijfel naar een volgende stap
Terug naar de donkerblauwe jas in maat M. De agent begint bij precies die uitvoering. Is ze beschikbaar, dan kan hij iets over de pasvorm vertellen, de belangrijke details bevestigen en de klant richting aankoop helpen. Is ze uitverkocht, dan kan hij dat zeggen en een andere maat, kleur of vergelijkbare jas zoeken die wel aan de vraag voldoet. Het gesprek hoeft niet op een dood spoor te eindigen.
Dat is de commerciële waarde van een betrouwbare catalogus. Quira brengt de aandacht van een goede winkelmedewerker naar het gesprek op je site. Je webshop levert de producten, opties, prijzen en voorraad die dat advies waarmaken. Samen maken ze van een open vraag een keuze waar de klant achter staat.