Вопрос о товаре может остановить покупку. Вопрос о заказе — решить, вернётся ли покупатель. Quira помогает в обоих случаях: опирается на информацию магазина и передаёт обращение вашей команде, когда нужен человек.
Тому, кто выбирает между двумя товарами, нужен не тот же ответ, что покупателю, который ждёт посылку. Quira использует данные подключённого магазина и информацию, которую вы добавляете, чтобы помочь в обеих ситуациях.
Начните с частых вопросов: какой товар подойдёт, как работает доставка, что делать с возвратом и куда обратиться по заказу. Дайте покупателю понятный следующий шаг, чтобы ему не пришлось искать ответ самому.
Помогайте разобраться с товарами, доставкой и возвратом, пока покупатель ещё выбирает, используя каталог и информацию магазина, которую вы поддерживаете в актуальном состоянии.
Отвечайте на вопросы о заказах с помощью сведений, которые может предоставить ваш магазин. Данные конкретного заказа требуют подтверждённого доступа; общие правила доставки не покажут, где находится посылка.
Обновляйте правила и сведения о магазине. Если заказ не находится или его данные недоступны, подскажите покупателю, что делать дальше.
Дайте покупателю возможность обратиться к вашей команде, когда нужен человек. Определите, кто получит диалог, что будет видно сотруднику и как продолжить общение вне рабочего времени.
Начните с частых вопросов и обсудите ответы с командой. Меняются каталог или правила — обновляйте вместе с ними и поддержку покупателей.
Возможности зависят от вашей платформы и настроек. Доступ к данным заказа сам по себе не позволяет менять адрес, отменять заказ или оформлять возврат денег. Начните с действий, которые поддерживает ваш магазин.
Да. Возьмите несколько частых вопросов без личных данных. Для примеров с заказами используйте тестовые заказы и доступную проверку покупателя. Не вводите пароли, ключи доступа к магазину и платёжные данные в публичные формы.
Если свежего ответа нет, покупателю нужно подсказать следующий шаг. Старую запись о заказе нельзя выдавать за новое обновление.
Для некоторых нужны сведения или действия, которые не подключены к магазину, либо помощь вашей команды. Обещания покупателям зависят от ваших рабочих часов, доступных действий и того, как команда продолжает обращения.
Возьмите частый вопрос до или после покупки. Покажем, как Quira может помочь с информацией вашего магазина и когда к разговору подключается команда.
