Одиннадцать вечера. Покупатель нашёл куртку, которую хочет купить. Осталось выяснить, какой размер подойдёт и есть ли она в синем цвете. Если ответ придёт только завтра, желание купить может пройти.
Ваш интернет-магазин открыт и после того, как команда закончила работу. Sales Agent от Quira продолжает разговор: помогает найти подходящий товар, сравнить варианты и сделать следующий шаг. Покупатель получает внимание хорошего продавца даже поздно вечером.
Ответьте на вопрос, который мешает покупке
Ночью покупателю редко нужна экскурсия по всему каталогу. Он хочет узнать, есть ли нужный размер, чем отличаются две модели и как будет доставлен заказ. Quira использует информацию о товарах и условиях вашего магазина, чтобы помочь с выбором, пока интерес к покупке ещё не угас.
Представьте две куртки: одна легче, у другой съёмная подкладка. Покупатель ищет вещь для поездки на выходные и хочет знать, есть ли его размер. Хороший разговор объясняет разницу и помогает выбрать куртку для этой поездки. Покупателю не приходится открывать ещё шесть вкладок.
Помогите перейти к заказу
Полезный ответ ведёт к следующему шагу. Покупатель может посмотреть нужный цвет и размер, узнать об условиях доставки или перейти к оформлению. Quira сопровождает его в вашем магазине, чтобы снятое сомнение превратилось в решение о покупке.
Некоторые вопросы остаются за командой: особые условия возврата, повреждённая посылка или срок доставки, который нужно подтвердить лично. Quira может принять такой вопрос и объяснить, что произойдёт дальше. Покупатель не остаётся в неведении.
Подготовьте магазин к вечерним покупателям
Посмотрите, какие вопросы приходят после рабочего дня. Понятно ли описаны размеры, варианты и материалы популярных товаров? Легко ли найти информацию о доставке и возврате? Даже несколько улучшений на этих страницах помогут агенту, а заодно сделают покупки удобнее и днём.
Затем прочитайте несколько разговоров. Вы увидите, где покупатели сомневаются, что помогает им выбрать и какие детали стоит объяснить лучше. Утром команда сможет заняться этим. А покупатели получают помощь именно тогда, когда готовы купить.