Хороший продавец не отвлекает владельца магазина каждым вопросом. Но он знает, когда решение нужно оставить за вами. Если покупатель просит несуществующую скидку, гарантированную дату доставки или исключение из правил возврата, нельзя обещать то, что магазин не сможет выполнить. Для ИИ-агента продаж действует тот же принцип.
Quira помогает покупателям находить товары, сравнивать варианты и двигаться к покупке, опираясь на данные вашего магазина. Каталог, условия акций и правила продажи остаются в ваших руках. Особенно это важно вечером, когда команда уже не отвечает: разговор с покупателем продолжается, но магазин не получает обязательств, которых не давал.
Продавайте то, что действительно есть в магазине
Представьте покупателя, которому нужна куртка определённого размера в пределах бюджета. Полезный агент предложит подходящие модели, объяснит разницу и поможет сделать следующий шаг. Для этого ему нужны цены, размеры и остатки из магазина. Старая акция или догадка о наличии только мешают продаже.
Поэтому стоит поддерживать карточки товаров в порядке. Проверяйте варианты, описания, цены и условия предложений. Если куртка защищает от небольшого дождя, но не является непромокаемой, так и напишите. Если скидка закончится в воскресенье или не действует на часть ассортимента, укажите это прямо. Тогда Quira сможет помогать с выбором на основе реальной информации.
Исключения решает ваша команда
Не каждый вопрос решается по карточке товара. Покупатель может попросить дополнительную скидку, отложить распроданную вещь или вернуть заказ после окончания срока. Определите, где есть готовое правило, а где нужен сотрудник. Quira может объяснить действующее правило и помочь передать вопрос дальше. Придумывать новую акцию или одобрять исключение самостоятельно ему не следует.
Совет и действие — тоже разные вещи. Рекомендовать куртку проще, чем положить в корзину нужный размер и количество. Работа с корзиной и оформлением заказа должна идти через возможности самого магазина; покупатель по-прежнему покупает у вас. Если шаг не удался, человеку важно понять, что делать дальше, а не думать, будто заказ уже оформлен.
Проверьте обычные сложные вопросы
Перед запуском задайте агенту несколько вопросов из жизни: о размере, которого нет в наличии, о промокоде с условиями или о совместимости двух товаров, которую карточки не объясняют. Оцените ответ и отдельно проверьте корзину. Так вы увидите, какие сведения надо дополнить и где решение должен принимать человек.
Контроль не означает, что вам придётся писать каждую реплику. Вы даёте Quira достоверные данные и понятные правила; агент помогает покупателю двигаться дальше, даже когда команда занята. Обещания магазина и решения о продаже остаются за вами.